10万整形丰胸留多处疤痕 女子要求全额退款遭拒

 

“手术前，我问过他们几次，手术有没有风险？他们都说没有问题，现在出了问题，他们理应为此负责。”

 

———小张说

 

讲/述/

 

术前充满期待

 

被告知手术“没问题”

 

小张是成都某服装公司服装设计搭配师、业余模特，还经常参加一些走秀活动，经济收入不错。在别人看来，小张已是一名不折不扣的“美女”，但在自己心中，她始终觉得自己的身材有点“平”。小张告诉记者，去年8月28日，她来到四川西婵整形美容医院新南门店咨询丰胸。该院一杨姓咨询师建议，可以采用自体脂肪丰胸，即提取自己身体其他部位的脂肪填充到胸部达到丰胸效果。

 

小张说，她认为自己太瘦，担心身上的脂肪不足以填充，该咨询人员当即叫来了一彭姓美容外科医生对其进行检查。医生告诉小张“没得问题”，她的脂肪可以填两个罩杯，剩下的还可以填充脸部凹陷的部位。小张反复询问医生手术是否有后遗症，到底是抽脂填充好还是假体丰胸好？咨询师和医生均告诉她，用自己的脂肪没有风险，而且填脂肪更自然，比假体好，一个月时间就能恢复。

 

花费近10万

 

被抽两升脂肪混合液

 

当天，小张便按医院的要求办理了一张会员卡，并刷卡10万元整充值。小张告诉记者，刷卡充值后，院方并未向其提供任何正式发票，仅有POS机的刷卡回执单。在这10万元中，有5.2万元是自体脂肪丰胸术费用（折后价格，为“增大两个罩杯”标准费用），其余4.8万元则为自体脂肪填充其额部、鼻唇沟、面颊等部位，以及注射肉毒素针的费用。

 

次日，小张向公司请假1个月，来到四川西婵整形美容医院位于创业路的泛亚店接受手术。手术为全麻术，从上午10点左右，一直持续到下午4时许。主刀医生即为彭姓医生。记者在病历上看见，小张此次整形总称为“自体脂肪丰胸术，面部自体脂肪填充术”，手术中，医生总共从小张的腿部、臀部、腹股沟处抽取脂肪混合液2000毫升，其中上层脂肪液约1000毫升，将上层脂肪液过滤后，共得自体脂肪700毫升。然后，为小张的左右胸部各填充了300毫升自体脂肪，剩余100毫升填充到小张的面部。

 

小张告诉记者，在手术进行到后半部分时，她就从全身麻醉中苏醒过来，医生便停止了手术，尚有微切内眦术、丰下颏术没有实施。为此，西婵退还小张近8200元。

 

胸部回到原点

 

留下多处瘢痕和伤痛

 

术后，小张对整形效果充满了期待。不过，8月30日，小张就发现自己的胸部并未达到西婵的医生和咨询师所承诺的“增大两个罩杯”的效果。医生查房时，小张提出了这个问题，却没有得到医生的认同。

 

2013年9月中旬，小张发现自己身体曾经抽脂的地方———左右膝盖内侧、臀部两侧、两侧腹股沟，以及注射脂肪的左右乳房下侧，都出现了花生米大小的黑红色瘢痕。同时，其抽取过脂肪的部位也出现了异样，一有触碰就会出现又痒又痛的感觉；另外，其左腿膝关节部位也出现整体麻痛感，无法长时间站立、步行或下蹲。

 

这让小张担心不已，多次向医院询问，被告知其丰胸成果要用1个月以上的时间来验证，而出现的瘢痕以及痒、麻、痛等症状，则需要半年时间的恢复期。

 

2014年2月中旬，小张再次来到西婵。经过咨询师的确认，小张的确没有达到当初“增大两个罩杯”的效果，其胸部大小和形状均恢复到原来的样子，而面部填充也效果甚微，并且在全身多处留下了瘢痕及麻、痒、痛的“后遗症”。

 

由于当时为小张实施手术的彭姓医生早已离职，该咨询师安排小张接受了西婵“技术院长”蒲兴旺的检查。蒲院长对其检查后，提出让她在该院接受非完全免费的假体丰胸建议。小张认为，自己的身心已经受到损害，不可能在该院接受假体丰胸，便拒绝了该建议，同时向该院提出退还手术费的要求，但遭到院方拒绝。

 

小张告诉记者，在她接受手术前，包括咨询师及医生，他们都绝口不提风险问题。不过，在小张的病历上，记者找到了有小张签名的《整形美容手术知情同意书》。小张告诉记者，这是她8月30日临到手术前才签的字，“当时我刚被抽了血，头还是晕的，西婵的医务人员就拿了一叠文稿，翻着篇指着空白处让我赶紧签字，但我根本就不知道签的是什么，更别说看清楚里面的风险提示了。早知道有这些风险，我绝不可能去花这么多钱来买罪受。”

 

维/权/

 

院方拒绝给予补偿省消委调解失败

 

小张称，没有达到预期的丰胸效果，面部填充部位也效果甚微；而她的双膝内侧、臀部两侧、两侧腹股沟（抽取过脂肪的部位），均出现花生米大小的黑红色瘢痕，“我都不敢穿短裙和丝袜，生怕被别人看见我腿上的瘢痕。”因为这些原因，她长时间无法上班，被公司辞退，而且心情糟糕，整日懊恼不已。于是，小张将她的遭遇投诉到四川省保护消费者权益委员会，同时也拨打了本报维权热线。

 

3月19日，记者以家属身份陪同小张来到四川西婵整形美容医院新南门店。该院医务科工作人员王斌（音）予以了接待。王斌承认小张的手术没有取得当初所预期的效果，但他表示，手术没有成功的主要原因在于小张填充的脂肪被自己的身体所吸收了；而出现的瘢痕及麻、痒、痛等症状，则是小张的特殊体质所致。在请示该院负责人后，王斌同意向小张一次性退款2万元，包含瘢痕及腿部麻、痒、痛的修复治疗费用，但拒绝给予小张精神及误工补偿。但小张要求全额退款，并进行赔偿和补偿。

 

3月25日，四川省保护消费者权益委员会通知小张和西婵医院医务科黄姓总监双方到场调解，但双方调解失败。

 

说/法/

 

当事医生：当初称无后遗症是营销需要

 

几经波折，小张找到了去年为其实施自体脂肪丰胸术的彭姓医生，该医生目前就职于成都另一家整形美容机构。彭姓医生说，当初告诉小张可以做两个罩杯，且不会出现后遗症，完全是“营销需要”，是“从业绩角度考虑的”。其实，自体脂肪丰胸本质上是有较高风险性的，患者植入的自体脂肪有可能堵塞患者血管，严重的甚至可以造成当事人死亡。对于小张面临的术后瘢痕等问题，彭姓医生愿意为其实施免费的简单修复术，“手术本身不收取费用，但场地、药品费用要小张自己支付”。

 

院方回应：

 

术前签了同意书全额退款属无理要求

 

昨日，记者来到四川西婵整形美容医院进行采访。四川西婵整形美容医院向本报记者出具了盖有该院公章的《情况说明》。《说明》大约有1000余字，将小张在该院接受整形美容的过程、手术医生、费用等，以及涉及双方的纠纷做了简要介绍。

 

该《说明》指出：“顾客对丰胸的期望值本身就比较高。手术前，我院已与其签订了手术知情同意书，同意书中明确注明了手术可能存在术后出血、疤痕增生可能，双侧一定程度不对称可能，术后血肿、水肿可能；脂肪颗粒吸收可能。同意书经过小张本人签字并确认。”

 

对于小张提出退还全部手术费的问题，《说明》指出：“小张进行的自体脂肪丰胸手术的费用为5.2万，对于其他手术项目，小张并未表示不满意。所以，提出的退款10万的要求实属无理。”

 

不过，该《说明》没有提及当初院方做出的“增大两个罩杯”承诺的问题，并且指出：“自体脂肪是自身组织，经过手术移植会存在一定的吸收率，注射的脂肪存活率也与个人体质和术后护理及生活习惯等存在一定的关系，自体脂肪丰胸的效果不可能符合每一个消费者的心理预期效果。”

 

在这份《说明》中，四川西婵整形美容医院没有放弃与小张的协商，称与小张的事件“尚处于协商调解过程中”。

 

律师说法

 

如医院未告知风险造成损害应赔偿

 

成都市著名公益律师、四川广力律师事务所邢连超指出，小张与四川西婵整形美容医院的关系，一方面是医疗合同服务关系，达不到合同目的时，可按照《合同法》原则，适用双方的约定来处理；另一方面，双方也是消费服务关系，出现人身损害或者财产损失时，可以适用《侵权责任法》《消费者权益保护法》等民事侵权的相关规定。其选择权在就医者，就医者可以根据具体情况选择对自身有利的法律适用。

 

根据《侵权责任法》，医院实行过错责任制度，医院在诊疗中存在过错时，要对受害者进行赔偿。另外，医务人员在诊疗活动有真实和充分的告知义务，未尽到告知义务造成损害的，医疗机构应当赔偿。

 

消委提醒

 

术前审慎签订合同

 

四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣建议，消费者首先一定要强化自己的风险意识。“我们遇见过很多维权案例，很多消费者都会遭遇术前想象与手术的实际效果不一样”，消费者应该对此进行谨慎评估，看自己能否接受这样的风险。其次，消费者在选择美容整形机构时一定要慎重。要看这家整形美容机构是否有法定资质，医生是否具有医学美容的相关证照，并且这家机构拥有足够令人信服的成功案例。第三，消费者在美容整形前，一定要与该机构就具体的整形事项达成协议或合同，要将自己的整形目标，以及可能涉及的事项（包括若不成功、失败后，该如何处理、赔偿等问题）想周到，并经双方确认。“如果这家机构不愿签订这样的合同，那么该消费者完全可以去找另外愿意签订此合同的机构做整形。”第四，消费者在选择美容整形前，一定要想清楚自己有无整形必要。